¿Cómo atraer a los viajeros de las generaciones Y y Z?

Las generaciones Y (millennials) y Z (zoomers) están transformado la forma en que se eligen los destinos turísticos. Para estos viajeros, las redes sociales y la tecnología son clave en la planificación de sus experiencias. En un mundo hiperconectado, la industria hotelera debe adaptarse para captar su atención y ofrecer lo que realmente buscan.

El impacto de las redes sociales en la toma de decisiones

Instagram y TikTok son los principales motores de inspiración para los jóvenes viajeros. Un 40% de ellos solo reserva viajes que ha visto previamente en redes sociales (Morning Consult, 2024). Además, los influencers y creadores de contenido juegan un papel crucial en la decisión del destino (Accor, 2023).

TikTok, en particular, está ganando terreno en el sector turístico. Un 83% de sus usuarios afirma que los vídeos en la plataforma los han inspirado a visitar destinos alternativos a los más populares (TikTok Travel Trends Report, 2024). Esto representa una oportunidad para hoteles ubicados en lugares menos convencionales, pero con un gran atractivo.

TikTok Travel Ads: la nueva herramienta para hoteleros

TikTok acaba de lanzar TikTok Travel Ads, un producto publicitario exclusivo para el sector turístico. Esta herramienta, que, aunque aún no está disponible en España, permite a los hoteles mostrar su oferta directamente a usuarios con intención de viajar, conectando con clientes potenciales en el momento exacto en que están considerando una reserva.

Además, se ha demostrado que los viajeros que convierten a través de TikTok gastan hasta 100€ más por viaje que aquellos que reservan mediante otras plataformas. Con estrategias bien ejecutadas, los hoteles pueden no solo atraer más reservas, sino también aumentar el precio medio de reserva.

Los viajeros buscan autenticidad y experiencias únicas

Más allá de la inspiración en redes sociales, los jóvenes priorizan experiencias auténticas sobre el alojamiento en sí. Un 58% prefiere gastar en vivencias que en bienes materiales (American Express Travel, 2023), y un 78% de la Generación Z elige hoteles que ofrezcan experiencias únicas sobre opciones tradicionales (Skyscanner, 2024).

Los hoteles que desean captar este público deben ofrecer algo más que una simple estancia. Actividades gastronómicas locales, eventos culturales y experiencias personalizadas pueden marcar la diferencia.

¿Qué puedes hacer como hotelero para atraer a estos viajeros?

1. Optimiza tu presencia en redes sociales:

• Publica contenido visual atractivo y de calidad en tus redes (especialmente en Instagram y en TikTok).
• Comparte experiencias reales de huéspedes para generar confianza.

2. Aprovecha TikTok Ads cuando esté activo:

• Segmenta tus anuncios para llegar a usuarios con intención de viaje.
• Destaca la autenticidad de tu hotel y su conexión con el destino.

3. Crea experiencias memorables:

• Diseña paquetes que incluyan experiencias locales auténticas.
• Organiza eventos exclusivos dentro del hotel para generar engagement.

4. Personaliza la experiencia con tecnología:

• Usa IA para ofrecer recomendaciones personalizadas en la reserva.
• Implementa chatbots para mejorar la comunicación con tus huéspedes.

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