Hoteles Servigroup torna a confiar en GNA Hotel Solutions, partner estratègic de la cadena des del 2019 i responsable dels seus motors de reserves, per dur a terme la renovació dels webs d’Hoteles Servigroup i Hotel Servigroup Montíboli, dos projectes orientats a modernitzar el seu ecosistema digital i continuar potenciant la venda directa.
La intel·ligència artificial està redefinint el sector hoteler, des de la manera de cercar allotjament fins a la gestió de l’operativa i el màrqueting. Com a hoteler, aquest nou escenari no només implica adoptar tecnologia, sinó també entendre com aplicar-la amb criteri i sentit estratègic. En aquest article analitzem les principals oportunitats que t’ofereix la IA, així com els riscos i els límits que cal tenir en compte per garantir-ne un ús responsable.
Quan un client busca un hotel avui, ja no sempre comença a Google. Cada cop més, especialment entre les generacions més joves, com la Generació Z i els millennials, la cerca comença a Instagram o TikTok, amb preguntes molt concretes: “hotel amb spa a la Costa Brava”, “hotel familiar amb tobogans” o “escapada romàntica amb jacuzzi”. Aquest canvi és clau: les xarxes socials ja no són només canals d’inspiració, sinó autèntics motors de cerca. I això implica una nova manera de treballar el contingut.
En molts hotels, les newsletters continuen sent un canal amb molt potencial però poc explotat. S’envien comunicacions puntuals, sovint sense una estratègia clara al darrere, i el resultat acostuma a repetir-se: taxes d’obertura baixes, pocs clics i gairebé cap conversió en reserves directes.
Durant molt de temps, la transformació digital en el sector turístic s’ha associat principalment a les generacions més joves. No obstant això, el comportament dels usuaris està evolucionant ràpidament, i la irrupció de la intel·ligència artificial està accelerant aquest canvi en tots els segments, incloent-hi la generació boomer.
Durant molts anys, el SEO ha tingut un objectiu molt clar: aconseguir clics. Aparèixer entre els primers resultats de Google i aconseguir que l’usuari visités el web era el principal indicador d’èxit. Tanmateix, la manera com les persones busquen informació a internet està canviant ràpidament. L’aparició de noves formes de cerca i de respostes generades directament pels motors de cerca està transformant la relació entre usuaris i continguts, obrint un nou escenari en què la visibilitat ja no depèn només del clic.
El SEO hoteler ja no es limita a aparèixer a Google. El 2026, la intel·ligència artificial ha transformat la manera com els usuaris busquen informació i prenen decisions. Assistents conversacionals, respostes generades per IA i cerques multimodals estan redefinint la visibilitat online dels hotels.
Al sector hoteler actual, on els hostes tenen tantes opcions al seu abast, no n’hi ha prou amb oferir una bona estada. El que marca la diferència és la capacitat de generar experiències memorables i d’establir relacions duradores. Perquè cada visita es transformi en una oportunitat de fidelització, els hotels han de crear vincles sòlids amb els hostes, anticipar-se a les seves necessitats i oferir un tracte personalitzat que faci que cada reserva directa se senti única i valuosa.
En aquest context, comptar amb un club de fidelització com el de GNAHS et permet premiar la lleialtat dels teus clients, incentivar la repetició de reserves i recopilar informació valuosa sobre les preferències. Descobreix com el nostre club de fidelització et pot ajudar a millorar tant l’experiència dels teus hostes com la rendibilitat del teu hotel!
Les OTAs (agències de viatges online) han revolucionat la manera com els viatgers reserven les vacances, incorporant contínuament noves funcionalitats que faciliten el procés i milloren l’experiència de l’usuari. Tot i això, encara que poden ser valuoses aliades en la captació d’hostes i ampliar la visibilitat de l’hotel, el seu ús sense una estratègia ben definida pot convertir-les en una amenaça si es converteixen en el canal principal de reserves.
Una dependència excessiva d’aquests intermediaris limita el control sobre la distribució, redueix els marges de benefici i debilita la relació directa amb el client. Per això, és fonamental reforçar el canal directe mitjançant una estratègia sòlida que torni protagonisme a les marques i als hotelers. A continuació, explorem algunes claus per avançar en aquesta direcció.
