El motor de reserves com a catalitzador del canal directe: el cas d’èxit d’Escampa Hotels

La tecnologia és un dels grans motors de venda directa, però el veritable valor es demostra quan es tradueix en resultats. En aquest cas d’èxit, descobrim com Escampa Hotels ha evolucionat la seva infraestructura tecnològica amb GNA Hotel Solutions per millorar la conversió, optimitzar-ne els processos i continuar impulsant el seu canal directe.

Visió de marca i context

Escampa Hotels és un grup hoteler català amb una trajectòria consolidada en el sector turístic, compromès amb oferir experiències d’alta qualitat i un enfocament humà en la gestió hotelera. Amb 6 establiments —entre hotels de 4 estrelles superior, hotels boutique i apartaments turístics— situats estratègicament al centre de Barcelona i a l’emblemàtica Costa Brava, Escampa Hotels s’ha convertit en un referent de l’hospitalitat mediterrània.

La seva filosofia es basa en el creixement sostenible, l’excel·lència en el servei i la creació de relacions sòlides amb socis i col·laboradors. Aquesta visió compartida va ser clau perquè confiessin en GNA Hotel Solutions com a partner tecnològic en la seva estratègia de comercialització directa. A més, el projecte es va dur a terme en estreta col·laboració amb Sekuenz, agència encarregada de la seva estratègia digital.

Punt de partida: limitacions i oportunitats

Escampa Hotels partia d’una solució tecnològica que havia acompanyat la seva operativa durant un temps, però que ja no s’alineava plenament amb els seus objectius estratègics.

El grup va identificar la necessitat de comptar amb un sistema més àgil, estable i adaptable, que els permetés continuar creixent i potenciar el seu canal directe com a via principal de reserves. A més, buscaven un partner tecnològic que pogués acompanyar-los de manera propera i proactiva en aquest procés de transformació digital.

La solució implementada

Des de GNA Hotel Solutions vam proposar la implementació del Suite RHOv10, la nostra plataforma tecnològica avançada, totalment integrada, modular i escalable. La clau de l’èxit va residir en:

• Un motor de reserves potent i intuïtiu, fàcil d’integrar en els processos operatius de l’equip.
• Eines integrades d’automatització de pagaments, amb detecció primerenca de reserves fraudulentes o possibles no shows.
• Funcionalitats de màrqueting digital integrades, com upselling automàtic, missatges personalitzats (Smart Notes), anàlisi de conversió, etc.
• Un equip humà al darrere, compromès a oferir suport continu i adaptacions personalitzades a les seves necessitats.

Resultats obtinguts

Des de la implementació del motor de reserves de GNAHS, Escampa Hotels ha aconseguit millores significatives:

• Increment del 26% en reserves directes: creixement sostingut del canal directe com a via principal de vendes.
• Increment del 15% de la ràtio de conversió del motor: millora notable en l’eficàcia del procés de reserva online.
• Reducció del risc de cancel·lacions i fraus: gràcies a l’automatització del cobrament i als sistemes de control preventiu implementats.
• Optimització operativa i increment de la fiabilitat tecnològica.

A més, la resposta de l’equip davant de noves demandes ha estat immediata: cada petició del client s’ha gestionat sempre amb la màxima agilitat, adaptant el producte a les seves necessitats específiques.

Una col·laboració que suma

La proximitat i el coneixement compartit de l’entorn han estat factors clau per a una col·laboració fluida, propera i orientada a resultats. Aquesta proximitat ha facilitat reunions presencials freqüents, una comunicació directa i una gran agilitat en la presa de decisions.

Des de l’inici, Escampa Hotels s’ha mostrat com un client proactiu, amb idees clares i una mentalitat de millora contínua. Per la nostra part, a GNA Hotel Solutions hem respost amb agilitat, implicació i una clara orientació als seus objectius. Malgrat la complexitat del canvi de motor, la transició es va dur a terme sense friccions, gràcies a la intuïtivitat del sistema i a una formació eficient als equips.

Mirada al futur

Escampa Hotels i GNA Hotel Solutions comparteixen valors i ambició per continuar creixent. El focus ara està en seguir desenvolupant noves integracions, personalitzacions avançades i estratègies digitals que mantinguin el canal directe com a centre de la comercialització.

Testimoni

“Estem molt contents de la nostra col·laboració amb GNA i d’haver fet el pas de canviar de motor. D’una banda, la nostra venda directa ha crescut i continua creixent. Per altra banda, sabem que estem treballant amb una eina en constant evolució. I, finalment, poder treballar amb un partner local com GNAHS és un valor afegit.”

— Alba Jordà, Sales and Marketing Manager d’Escampa Hotels.