Potencia la fidelización de clientes con el club de GNAHS

En el sector hotelero actual, donde los huéspedes tienen tantas opciones a su alcance, no basta con ofrecer una buena estancia. Lo que marca la diferencia es la capacidad de generar experiencias memorables y establecer relaciones duraderas. Para que cada visita se transforme en una oportunidad de fidelización, los hoteles deben crear vínculos sólidos con sus huéspedes, anticiparse a sus necesidades y ofrecer un trato personalizado que haga que cada reserva directa se sienta única y valiosa.

En este contexto, contar con un club de fidelización como el de GNAHS te permite premiar la lealtad de tus clientes, incentivar la repetición de reservas y recopilar información valiosa sobre sus preferencias. ¡Descubre cómo nuestro club de fidelización puede ayudarte a mejorar tanto la experiencia de tus huéspedes como la rentabilidad de tu hotel!

¿Qué es el club de fidelización?

El club de fidelización de GNAHS es un programa diseñado para recompensar a los huéspedes que reservan directamente en la web de tu hotel, ofreciendo descuentos, ventajas exclusivas o experiencias personalizadas. Para el hotelero, esta herramienta no solo aumenta la fidelización y motiva la repetición de reservas, sino que también permite conocer mejor a sus clientes, anticiparse a sus necesidades y ofrecer servicios más adaptados, creando así una relación más cercana y duradera con cada huésped.

Cómo funciona nuestro club de fidelización

La versatilidad es una de las principales características de nuestro club de fidelización, ya que cada hotel o cadena puede configurar su propio club en función de sus objetivos y necesidades. Se puede optar por un sistema basado en descuentos directos, en la acumulación de puntos que después se convierten en beneficios o en niveles que premian la recurrencia y el compromiso de los clientes. Estos sistemas pueden utilizarse de manera independiente o combinarse entre sí, creando un programa totalmente adaptado a la estrategia de cada establecimiento.

En el caso de los puntos, el hotelero define aspectos clave como la cantidad de puntos otorgados por cada euro de reserva, el valor de cada punto al aplicarse como descuento, el importe mínimo necesario para canjearlos o si se entregan puntos de bienvenida o de cumpleaños a los miembros. Estos puntos quedan disponibles una vez completada la estancia, lo que motiva al huésped a regresar para aprovechar sus beneficios.

En el caso de los niveles, el club permite crear distintas categorías de miembros. Cada cliente empieza en el nivel inicial y, a medida que acumula estancias, puede pasar a un nivel superior que le da acceso a beneficios adicionales. Estos niveles pueden personalizarse con distintos nombres, descuentos graduales y ventajas, como upgrades de habitación, early check-in, late check-out o detalles de bienvenida, lo que añade un componente motivador para que los clientes sigan reservando directamente en la web.

Los clientes pueden registrarse desde el área de registro de la web o durante el proceso de reserva, aceptando las condiciones del club en el último paso del proceso. Una vez registrados, tienen acceso al área privada donde pueden completar sus datos y modificarlos, ver y gestionar sus reservas, consultar de cuántos puntos disponen, en qué nivel se encuentran o cuántas reservas les faltan para llegar al siguiente nivel.

Ventajas de implementar el club de fidelización

La implementación de nuestro club de fidelización aporta grandes beneficios para los hoteleros. Su principal valor reside en la capacidad de generar una mayor fidelización de clientes, ya que cada estancia se convierte en una oportunidad de fortalecer la relación con el huésped y fomentar la repetición de reservas directas.

Al mismo tiempo, ofrecer una experiencia exclusiva y personalizada refuerza la diferenciación frente a la competencia y se convierte en un argumento decisivo para reservar a través de la web oficial.

Los beneficios añadidos que reciben los miembros (como tarifas especiales, upgrades o regalos de aniversario) incrementan la percepción de valor y motivan a los clientes a elegir siempre el canal directo, lo que se traduce en un mayor volumen de ingresos para el hotel.

Además, la integración con el SuiteRHOv10 de GNAHS facilita la gestión de datos y permite obtener información clave sobre los hábitos y las preferencias de los huéspedes. Este conocimiento permite diseñar promociones más efectivas, tomar mejores decisiones estratégicas y mejorar la rentabilidad global del negocio.

Impulsa la fidelización de huéspedes con tu propio club de fidelización

Contar con un club de fidelización es la forma más efectiva de estrechar la relación con tus huéspedes, generar confianza y motivar la repetición de reservas directas. En GNAHS ponemos a tu alcance un programa de fidelización de clientes totalmente integrado a nuestro SuiteRHOv10, que te permite gestionar tu propio club de manera sencilla y rentable. Desde la configuración de puntos y niveles hasta la personalización de beneficios, esta herramienta permite aprovechar al máximo cada oportunidad de fidelización, asegurando que tu hotel no solo atraiga a nuevos clientes, sino que también mantenga cerca a los que ya confían en ti.