Nueva funcionalidad en el motor de reservas: chat con el cliente

En GNA Hotel Solutions, seguimos innovando para mejorar la experiencia del huésped y la gestión hotelera. Por eso, hemos incorporado una nueva funcionalidad en nuestro motor de reservas: el chat con el cliente. Con esta herramienta, tanto los huéspedes como el hotel pueden comunicarse de forma directa, rápida y estructurada, asegurando una gestión más eficiente de cada reserva.

Contacto directo con el hotel en la Sección de “Mi reserva”:

Tus clientes pueden enviarte mensajes desde la sección “Mi reserva”, en el apartado “Contacta con el establecimiento”. Todas las conversaciones están vinculadas a su reserva y se presentan en un formato similar a una aplicación de mensajería, con confirmaciones de entrega y lectura.

Este canal es ideal para:

• Resolver dudas antes de la llegada.
• Confirmar horarios de check-in y check-out.
• Solicitar servicios adicionales o modificaciones en la reserva.
  
  

Gestión centralizada en Suite RHOv10:

Para ti, el chat se integra en la sección de reservas del Suite RHOv10, donde podrás:

• Filtrar reservas con conversaciones activas o pendientes de respuesta.
• Ver cuántos mensajes no han sido leídos en cada reserva.
• Acceder al historial completo de cada conversación.

Todo ello te facilita un seguimiento detallado y una mejor organización de las interacciones con tus huéspedes.

Notificaciones en tiempo real:

Para que ningún mensaje quede sin respuesta, el sistema envía notificaciones automáticas por email:

• A tu cliente: cuando respondes a su mensaje, con un enlace directo a la conversación.
• Al ti: cuando tu huésped envía un nuevo mensaje, alertando sobre la conversación pendiente.

Beneficios clave de esta funcionalidad:

• Mejora la comunicación con tus huéspedes sin necesidad de llamadas o correos electrónicos.
• Asegura tiempos de respuesta más rápidos y una mejor atención al cliente.
• Facilita la gestión interna al centralizar todas las conversaciones en la plataforma.
• Registra todo el historial de mensajes, reduciendo malentendidos y mejorando el seguimiento.

¿Cómo activar esta funcionalidad?

Si deseas incorporar el chat con el cliente en tu establecimiento, contacta con tu account manager de GNAHS. Te guiaremos en la configuración para adaptarlo a las necesidades de tu hotel.

En GNA Hotel Solutions, seguimos apostando por la digitalización y la eficiencia en la gestión hotelera. Optimiza la comunicación con tus huéspedes y mejora su experiencia desde la reserva.