La fidelización de clientes es una estrategia fundamental para el éxito de una marca. Se basa en la creación de vínculos sociales y afectivos con los clientes, ofreciéndoles ventajas económicas y prestaciones que fomentan una conexión duradera con la marca. Un dato significativo sobre la importancia de fidelizar clientes es que aumentando tan solo un 5% la tasa de retención anual de clientes se puede aumentar hasta un 85% los beneficios.