5 mètriques clau per analitzar l’impacte de les OTAs al canal directe

Les agències de viatges online (OTAs) són una font imprescindible de visibilitat i captació per als hotels, però també representen un elevat cost en comissions. Per mantenir el control de la vostra distribució i millorar la rendibilitat, és clau mesurar l’impacte que tenen les OTAs sobre el vostre canal directe. Analitzar i comparar el rendiment dels dos canals permet prendre decisions estratègiques més encertades.

En aquest article destaquem cinc mètriques que t’ajudaran a entendre millor com funciona el teu canal directe davant les OTAs i com pots potenciar-lo.

1. Percentatge de reserves per canal

Mesurar quin percentatge de reserves prové d’OTAs i quin del teu canal directe és fonamental per detectar possibles desequilibris entre canals o una dependència excessiva d’intermediaris. Un alt volum de reserves a través d’OTAs implica major visibilitat, però també un menor marge per comissió, per la qual cosa és essencial monitoritzar aquesta dada amb regularitat i treballar per reduir el pes de les OTAs de manera progressiva sense comprometre el nivell d’ocupació del teu establiment.

2. Cost d’adquisició per canal

Calcular el cost d’adquisició de cada canal us permet saber quin és més rendible. Mentre que les OTAs apliquen comissions per cada reserva, el canal directe pot oferir un cost molt menor. Tingues en compte els costos associats al canal directe (màrqueting, tecnologia, personal i manteniment web) i compara’ls amb el nombre de reserves que genera. Aquesta mètrica us ajudarà a identificar si realment esteu maximitzant els vostres beneficis per reserva i si les vostres inversions en canal directe són eficients.

3. Taxa de conversió del web

Saber quants dels usuaris que visiten la teva pàgina web acaben fent una reserva és clau per entendre si la teva web i el teu motor de reserves estan funcionant correctament. Una taxa de conversió baixa pot ser deguda a problemes d’usabilitat, temps de càrrega lents, un procés de reserva poc clar o manca de confiança. Monitoritzar la taxa de conversió del web us ajudarà a detectar punts de millora i a optimitzar l’experiència per augmentar les reserves directes.

4. Valor mitjà de la reserva

El valor mitjà de la reserva us permet comparar l’import econòmic de les reserves segons el canal d’origen. Analitzar si les reserves del canal directe són de més o menys valor que les de les OTAs és clau per avaluar la rendibilitat de cada canal. Encara que les OTAs puguin generar més reserves, el canal directe sol oferir un valor mitjà més gran gràcies a estratègies com la venda de paquets o upgrades. Aquesta mètrica us ajudarà a identificar quin canal atrau clients més rendibles i on convé enfocar els vostres esforços de captació.

5. Ràtio de cancel·lació per canal

Conèixer el percentatge de reserves que s’anul·len abans de l’estada us permet anticipar pèrdues d’ingressos i afinar la previsió d’ocupació del vostre establiment. Mentre que les OTAs solen presentar taxes de cancel·lació més altes a causa de les seves polítiques flexibles i del comportament dels usuaris, que sovint fan múltiples reserves sense compromís, el canal directe sol generar reserves més fermes i amb menor probabilitat de cancel·lació, especialment si es treballa amb tarifes no reemborsables o condicions clares.

El motor de reserves: clau en l’èxit del canal directe

Mesurar les mètriques adequades i prendre decisions basades en dades pot marcar la diferència entre un canal directe que simplement existeix i un que realment destaca i genera rendibilitat. Perquè el canal directe pugui competir en igualtat de condicions amb les OTAs, és fonamental comptar amb un motor de reserves àgil, intuïtiu i optimitzat per a mòbils que faciliti la conversió i ofereixi valor afegit davant dels intermediaris.

El Suite RHOv10 de GNAHS està dissenyat precisament per maximitzar la rendibilitat del canal directe. A més de millorar l’experiència de l’usuari i augmentar les conversions, el Suite RHOv10 integra funcionalitats com el comparador de preus amb OTAs, una eina que permet mostrar transparència, generar confiança i prendre decisions més competitives en temps real.

Contacta’ns i descobreix com el Suite RHOv10 et pot ajudar a impulsar el teu canal directe i reduir la dependència de les OTAs.