Potencia la fidelització de clients amb el club de GNAHS

Al sector hoteler actual, on els hostes tenen tantes opcions al seu abast, no n’hi ha prou amb oferir una bona estada. El que marca la diferència és la capacitat de generar experiències memorables i d’establir relacions duradores. Perquè cada visita es transformi en una oportunitat de fidelització, els hotels han de crear vincles sòlids amb els hostes, anticipar-se a les seves necessitats i oferir un tracte personalitzat que faci que cada reserva directa se senti única i valuosa.

En aquest context, comptar amb un club de fidelització com el de GNAHS et permet premiar la lleialtat dels teus clients, incentivar la repetició de reserves i recopilar informació valuosa sobre les preferències. Descobreix com el nostre club de fidelització et pot ajudar a millorar tant l’experiència dels teus hostes com la rendibilitat del teu hotel!

Què és el club de fidelització?

El club de fidelització de GNAHS és un programa dissenyat per recompensar els hostes que reserven directament al web del teu hotel, oferint descomptes, avantatges exclusius o experiències personalitzades. Per a l’hoteler, aquesta eina no només augmenta la fidelització i motiva la repetició de reserves, sinó que també permet conèixer millor els seus clients, anticipar-se a les necessitats i oferir serveis més adaptats, creant així una relació més propera i duradora amb cada hoste.

Com funciona el nostre club de fidelització

La versatilitat és una de les principals característiques del nostre club de fidelització, ja que cada hotel o cadena pot configurar el seu propi club en funció dels seus objectius i necessitats. Es pot optar per un sistema basat en descomptes directes, en l’acumulació de punts que després es converteixen en beneficis o nivells que premien la recurrència i el compromís dels clients. Aquests sistemes es poden utilitzar de manera independent o combinar-se entre si, creant un programa totalment adaptat a l’estratègia de cada establiment.

En el cas dels punts, l’hoteler defineix aspectes clau com la quantitat de punts atorgats per cada euro de reserva, el valor de cada punt en aplicar-se com a descompte, l’import mínim necessari per bescanviar-los o si es lliuren punts de benvinguda o d’aniversari als membres. Aquests punts queden disponibles una vegada completada l’estada, cosa que motiva l’hoste a tornar per aprofitar-ne els beneficis.

En el cas dels nivells, el club permet crear diferents categories de membres. Cada client comença al nivell inicial i, a mesura que acumula estades, pot passar a un nivell superior que li dona accés a beneficis addicionals. Aquests nivells es poden personalitzar amb diferents noms, descomptes graduals i avantatges, com ara upgrades d’habitació, early check-in, late check-out o detalls de benvinguda, cosa que afegeix un component motivador perquè els clients continuïn reservant directament al web.

Els clients es poden registrar des de l’àrea de registre del web o durant el procés de reserva, acceptant les condicions del club a l’últim pas del procés. Un cop registrats, tenen accés a l’àrea privada on poden completar les seves dades i modificar-les, veure i gestionar les seves reserves, consultar quants punts disposen, en quin nivell es troben o quantes reserves els falten per arribar al següent nivell.

Avantatges d’implementar el club de fidelització

La implementació del nostre club de fidelització aporta grans beneficis per als hotelers. El seu principal valor rau en la capacitat de generar més fidelització de clients, ja que cada estada es converteix en una oportunitat d’enfortir la relació amb l’hoste i fomentar la repetició de reserves directes.

Alhora, oferir una experiència exclusiva i personalitzada reforça la diferenciació davant de la competència i es converteix en un argument decisiu per reservar a través del web oficial.

Els beneficis afegits que reben els membres (com tarifes especials, upgrades o regals d’aniversari) incrementen la percepció de valor i motiven els clients a triar sempre el canal directe, cosa que es tradueix en un volum d’ingressos més gran per a l’hotel.

A més, la integració amb el SuiteRHOv10 de GNAHS facilita la gestió de dades i permet obtenir informació clau sobre els hàbits i les preferències dels hostes. Aquest coneixement permet dissenyar promocions més efectives, prendre millors decisions estratègiques i millorar la rendibilitat global del negoci.

Impulsa la fidelització d’hostes amb el teu propi club de fidelització

Comptar amb un club de fidelització és la manera més efectiva d’estrènyer la relació amb els hostes, generar confiança i motivar la repetició de reserves directes. A GNAHS posem al teu abast un programa de fidelització de clients totalment integrat al nostre SuiteRHOv10, que permet gestionar el teu propi club de manera senzilla i rendible. Des de la configuració de punts i nivells fins a la personalització de beneficis, aquesta eina permet aprofitar al màxim cada oportunitat de fidelització, assegurant que el teu hotel no només atregui nous clients, sinó que també mantingui a prop els que ja confien en tu.