El motor de reservas como catalizador del canal directo: el caso de éxito de Escampa Hotels

La tecnología es uno de los grandes motores de venta directa, pero su verdadero valor se demuestra cuando se traduce en resultados. En este caso de éxito, descubrimos cómo Escampa Hotels ha evolucionado su infraestructura tecnológica con GNA Hotel Solutions para mejorar la conversión, optimizar sus procesos y seguir impulsando su canal directo.

Visión de marca y contexto

Escampa Hotels es un grupo hotelero catalán con una trayectoria consolidada en el sector turístico, comprometido con ofrecer experiencias de alta calidad y un enfoque humano en la gestión hotelera. Con 6 establecimientos —entre hoteles de 4 estrellas superior, hoteles boutique y apartamentos turísticos— situados estratégicamente en el centro de Barcelona y en la emblemática Costa Brava, Escampa Hotels se ha convertido en un referente de hospitalidad mediterránea.

Su filosofía se basa en el crecimiento sostenible, la excelencia en el servicio y la creación de relaciones sólidas con socios y colaboradores. Esta visión compartida fue clave para que confiaran en GNA Hotel Solutions como partner tecnológico en su estrategia de comercialización directa. Además, el proyecto se llevó a cabo en estrecha colaboración con Sekuenz, agencia encargada de su estrategia digital.

Punto de partida: limitaciones y oportunidades

Escampa Hotels partía de una solución tecnológica que había acompañado su operativa durante un tiempo, pero que ya no se alineaba plenamente con sus objetivos estratégicos.

El grupo identificó la necesidad de contar con un sistema más ágil, estable y adaptable, que les permitiera seguir creciendo y potenciar su canal directo como vía principal de reservas. Además, buscaban un partner tecnológico que pudiera acompañarlos de forma cercana y proactiva en este proceso de transformación digital.

La solución implementada

Desde GNA Hotel Solutions propusimos la implementación del Suite RHOv10, nuestra plataforma tecnológica avanzada, totalmente integrada, modular y escalable. La clave del éxito radicó en:

• Un motor de reservas potente e intuitivo, fácil de integrar en los procesos operativos del equipo.
• Herramientas integradas de automatización de pagos, con detección temprana de reservas fraudulentas o potenciales no shows.
• Funcionalidades de marketing digital integradas, como upselling automático, mensajes personalizados (Smart Notes), análisis de conversión, etc.
• Un equipo humano detrás, comprometido con ofrecer soporte continuo y adaptaciones personalizadas a sus necesidades.

Resultados obtenidos

Desde la implementación del motor de reservas de GNAHS, Escampa Hotels ha logrado mejoras significativas:

• +26% en reservas directas: crecimiento sostenido del canal directo como vía principal de ventas.
• +15% en la ratio de conversión del motor: notable mejora en la eficacia del proceso de reserva online.
• Reducción del riesgo de cancelaciones y fraudes: gracias a la automatización del cobro y a los sistemas de control preventivo implementados.
• Optimización operativa e incremento de la fiabilidad tecnológica.

Además, la respuesta del equipo ante nuevas demandas ha sido inmediata: cada petición del cliente se ha tratado siempre con máxima agilidad, adaptando el producto a sus necesidades específicas.

Una colaboración que suma

La proximidad y el conocimiento compartido del entorno han sido factores clave para una colaboración fluida, cercana y orientada a resultados. Esta cercanía ha facilitado reuniones presenciales frecuentes, una comunicación directa y una gran agilidad en la toma de decisiones.

Desde el inicio, Escampa se ha mostrado como un cliente proactivo, con ideas claras y una mentalidad de mejora continua. Por nuestra parte, en GNA Hotel Solutions hemos respondido con agilidad, implicación y una clara orientación a sus objetivos. A pesar de la complejidad del cambio de motor, la transición se llevó a cabo sin fricciones, gracias a la intuitividad del sistema y a una formación eficaz a los equipos.

Mirada al futuro

Escampa Hotels y GNA Hotel Solutions comparten valores y ambición por seguir creciendo. El foco ahora está en seguir desarrollando nuevas integraciones, personalizaciones avanzadas y estrategias digitales que mantengan el canal directo como centro de la comercialización.

Testimonio

“Estamos muy contentos de nuestra colaboración con GNA y de haber dado el paso de cambiar de motor. Por un lado, nuestra venta directa ha crecido y sigue creciendo. Por otra parte, sabemos que estamos trabajando con una herramienta en constante evolución. Y, por último, poder trabajar con un partner local como GNA es un valor añadido.”

— Alba Jordà, Sales and Marketing Manager de Escampa Hotels.