La reputación online es, desde hace años, un factor clave en la decisión de compra del cliente. En un sector tan competitivo como el hotelero, donde el usuario suele comparar varias opciones antes de reservar, las opiniones de los clientes pueden inclinar la balanza. Especialmente durante la temporada alta, cuando la demanda sube y las decisiones se toman con mayor rapidez, una buena reputación puede marcar la diferencia entre una reserva confirmada y una oportunidad perdida.

La reputación online es la imagen que los usuarios se forman de una marca en Internet. Se crea mediante factores internos, la información que controla el alojamiento y sigue una estrategia, y factores externos, que no puede controlar el alojamiento, como las opiniones de los clientes en el sitio web, en redes sociales e incluso en los portales de venta online (TripAdvisor, Booking, Trivago…).

En un sector tan competitivo como el hotelero, la reputación online ayuda a construir confianza y credibilidad hacia una marca y aporta seguridad y garantías a los clientes, lo cual se traduce en la captación de nuevos clientes y un aumento de las ventas. Descubre en este post cómo mejorar la gestión de la reputación online de tu alojamiento, responder a los comentarios negativos de tus clientes, medir tus resultados y utilizar la Inteligencia Artificial para agilizar la gestión de la reputación online.