L’impacte de la reputació online a la conversió hotelera: com influeixen les opinions dels hostes a les reserves

La reputació online és, des de fa anys, un factor clau en la decisió de compra del client. En un sector tan competitiu com l’hoteler, on l’usuari sol comparar diverses opcions abans de reservar, les opinions dels clients poden inclinar la balança. Especialment durant la temporada alta, quan la demanda puja i les decisions es prenen amb més rapidesa, una bona reputació pot marcar la diferència entre una reserva confirmada i una oportunitat perduda.

En aquest article, t’expliquem com les opinions i les valoracions dels teus clients poden influir en futures conversions al teu establiment.

Generar confiança

El 97% dels viatgers consulta les opinions d’altres hostes abans de fer una reserva a un hotel (Accor, 2024). Les puntuacions altes i els comentaris positius reforcen la percepció de qualitat i professionalitat d’un establiment, generant confiança en el potencial client, la qual cosa es tradueix en més conversions.

Influir en la visibilitat

Les plataformes com OTAs i metacercadors premien els hotels amb bona reputació, posicionant-los en llocs més visibles i destacats. Aquesta major visibilitat no només millora l’abast, sinó que també incrementa les possibilitats de conversió. Estar a dalt dels llistats, especialment quan l’usuari té pressa per decidir, pot ser clau per omplir habitacions.

Justificar el preu

Una reputació online sòlida permet mantenir o fins i tot elevar el preu mitjà de les habitacions sense afectar negativament la conversió. Les valoracions positives ajuden a justificar la inversió, ja que l’usuari està disposat a pagar més si percep que rebrà una experiència satisfactòria.

Reforçar la venda directa

Molts viatgers comparen establiments a OTAs i després visiten les webs dels hotels per aconseguir millors condicions. Si en aquest moment troben elements que reforcin la reputació de l’establiment (ressenyes visibles, testimonis destacats o widgets de puntuació integrats a la web), això pot consolidar la seva decisió i afavorir-ne la venda directa.

Disminuir el cost d’adquisició

Una bona reputació online no només millora la conversió, sinó que també redueix el cost d’adquisició. Quan les opinions parlen per tu, necessites invertir menys en accions per convèncer els usuaris indecisos, ja que les paraules dels clients satisfets fan gran part del treball persuasiu, alliberant recursos que pots destinar a altres accions.

Diferenciar-se

En mercats on els hotels competeixen amb serveis similars, ubicació propera i preus semblants, les opinions dels clients es converteixen en un factor de desempat. La reputació online permet destacar quan tota la resta sembla igual, i això pot ser just el que necessites per tancar una reserva més.

Vols millorar la reputació online del teu establiment?

Si vols saber com gestionar amb èxit la reputació online del teu establiment, consulta el nostre article sobre com atraure clients i potenciar les vendes amb la gestió de la reputació online o posa’t en contacte amb GNA Hotel Solutions. T’ajudarem a definir una estratègia per aprofitar al màxim les valoracions i les opinions dels teus clients i millorar el rendiment del teu canal directe.