Les opinions dels teus clients són molt més que una valoració al final de la seva estada. Formen part de la imatge que projecta el teu establiment i poden influir en la decisió dels teus futurs clients. 

Però gestionar la reputació online del teu establiment implica molt més que respondre ressenyes. Cal detectar què es repeteix, identificar quins aspectes de l’experiència generen satisfacció o frustració i reaccionar a temps. Aquí és on la intel·ligència artificial pot convertir-se en una aliada per al teu establiment.

La reputació online és, des de fa anys, un factor clau en la decisió de compra del client. En un sector tan competitiu com l’hoteler, on l’usuari sol comparar diverses opcions abans de reservar, les opinions dels clients poden inclinar la balança. Especialment durant la temporada alta, quan la demanda puja i les decisions es prenen amb més rapidesa, una bona reputació pot marcar la diferència entre una reserva confirmada i una oportunitat perduda.

La fidelització de clients és una estratègia fonamental per a l’èxit d’una marca. Es basa en la creació d’enllaços socials i afectius amb els clients, oferint-los avantatges econòmics i prestacions que fomenten una connexió duradora amb la marca. Una dada significativa sobre la importància de fidelitzar clients és que augmentant tan sols un 5% la taxa de retenció anual de clients es pot augmentar fins a un 85% els beneficis.

La reputació online és la imatge que els usuaris es formen d’una marca a Internet. Es crea mitjançant factors interns, la informació que controla l’allotjament i segueix una estratègia, i factors externs, que no pot controlar l’allotjament, com les opinions dels clients al web, a les xarxes socials i fins i tot als portals de venda online (TripAdvisor, Booking, Trivago…).

En un sector tan competitiu com l’hoteler, la reputació online ajuda a construir confiança i credibilitat cap a una marca i aporta seguretat i garanties als clients, la qual cosa es tradueix en la captació de nous clients i un augment de les vendes. Descobreix en aquest post com millorar la gestió de la reputació online del teu allotjament, respondre els comentaris negatius dels teus clients, mesurar els teus resultats i utilitzar la Intel·ligència Artificial per agilitzar la gestió de la reputació online.

La fitxa de Google My Business és una eina poderosa per impulsar el posicionament local del teu hotel. Si tens la fitxa ben optimitzada, pots augmentar la teva visibilitat en els resultats de cerca i captar l’atenció de potencials hostes. En aquest article, et mostrem els passos més importants per optimitzar la teva fitxa i aconseguir un bon posicionament.

Podem treure rendibilitat a les xarxes socials? La resposta a aquesta pregunta passa, inexorablement, per associar-hi els conceptes d’anàlisi, rigor i dedicació. Només a partir de l’excel·lència en l’execució d’aquests conceptes serem capaços d’obtenir un retorn interessant,  un retorn  que en el cas de turisme, és cada vegada més gran.

La reputació online s’ha convertit en un indicador clau per a l’usuari a l’hora d’escollir l’allotjament, i per això és també un dels valors que més preocupa als seus propietaris. És imprescindible, doncs, entendre què és i saber gestionar-la de manera efectiva.