Nova funcionalitat al motor de reserves: xat amb el client

A GNA Hotel Solutions, continuem innovant per millorar l’experiència dels hostes i la gestió hotelera. Per això, hem incorporat una nova funcionalitat al nostre motor de reserves: el xat amb el client. Amb aquesta eina, tant els teus clients com tu podreu comunicar-vos de manera directa, ràpida i estructurada, assegurant una gestió més eficient de cada reserva.

Contacte directe amb l’hotel a la secció “La meva reserva”:

Els teus clients poden enviar-te missatges des de la secció “La Meva Reserva”, a l’apartat “Contacta amb l’establiment”. Totes les converses estan vinculades a la seva reserva i es presenten en un format similar a una aplicació de missatgeria, amb confirmacions d’entrega i lectura.

Aquest canal és ideal per a:

• Resoldre dubtes abans de l’arribada.
• Confirmar horaris de check-in i check-out.
• Sol·licitar serveis addicionals o modificacions en la reserva.

Gestió centralitzada al Suite RHOv10:

Per a tu, el xat s’integra a la secció de reserves del Suite RHOv10, on podràs:

• Filtrar reserves amb converses actives o pendents de resposta.
• Veure quants missatges no s’han llegit en cada reserva.
• Accedir a l’historial complet de cada conversa.

Tot això et permet un seguiment detallat i una millor organització de les interaccions amb els teus clients.

Notificacions en temps real:

Per assegurar que cap missatge quedi sense resposta, el sistema envia notificacions automàtiques per correu electrònic:

• Al teu client: quan responguis al seu missatge, amb un enllaç directe a la conversa.
• A tu: quan el teu client t’enviï un nou missatge, alertant-te de la conversa pendent.

Beneficis clau d’aquesta funcionalitat:

• Millora la comunicació amb els teus clients sense necessitat de trucades o correus electrònics.
• Garanteix temps de resposta més ràpids i una millor atenció al client.
• Facilita la gestió interna centralitzant totes les converses a la plataforma.
• Registra tot l’historial de missatges, reduint malentesos i millorant el seguiment.

Com activar aquesta funcionalitat?

Si vols incorporar el xat amb el client al teu establiment, contacta amb el teu account manager de GNAHS. Et guiarem en la configuració per adaptar-lo a les necessitats del teu hotel.

A GNA Hotel Solutions, seguim apostant per la digitalització i l’eficiència en la gestió hotelera. Optimitza la comunicació amb els teus hostes i millora la seva experiència des de la reserva.