La reputació online és, des de fa anys, un factor clau en la decisió de compra del client. En un sector tan competitiu com l’hoteler, on l’usuari sol comparar diverses opcions abans de reservar, les opinions dels clients poden inclinar la balança. Especialment durant la temporada alta, quan la demanda puja i les decisions es prenen amb més rapidesa, una bona reputació pot marcar la diferència entre una reserva confirmada i una oportunitat perduda.

La reputació online és la imatge que els usuaris es formen d’una marca a Internet. Es crea mitjançant factors interns, la informació que controla l’allotjament i segueix una estratègia, i factors externs, que no pot controlar l’allotjament, com les opinions dels clients al web, a les xarxes socials i fins i tot als portals de venda online (TripAdvisor, Booking, Trivago…).

En un sector tan competitiu com l’hoteler, la reputació online ajuda a construir confiança i credibilitat cap a una marca i aporta seguretat i garanties als clients, la qual cosa es tradueix en la captació de nous clients i un augment de les vendes. Descobreix en aquest post com millorar la gestió de la reputació online del teu allotjament, respondre els comentaris negatius dels teus clients, mesurar els teus resultats i utilitzar la Intel·ligència Artificial per agilitzar la gestió de la reputació online.